Gestion des clients difficiles / oct 2015

Les 08, 15, 22, 29/10 et 05, 12, 19/11/2015

Les objectifs de cette formation :

  • Connaître les différents types de clients difficiles
  • Accueillir les plaintes avec sérénité
  • Réagir et agir face à un client difficile
  • Mettre en place des mesures préventives pour faire face aux clients difficiles

6 ½ journées (21 heures) – 2 ½ journées en présentiel + 4 sessions à distance